4月21日下午，徽商期貨客服中心聯合人力資源部在投資者教育基地舉辦了客戶投訴處理工作交流會?？偨浝碇韰莻魃?、合肥分公司全體業務人員現場參會，各駐外分支機構的全體業務人員通過視頻方式參加了會議。

    交流會上客服中心陳靜、風險管理部趙琴、信息技術部吳達三位講師分別從監管要求和規定、公司投訴處理制度解讀、投訴處理流程介紹、投訴處理經驗交流、案例分析五個方面，對如何避免投訴糾紛的產生，積極有效處理客戶投訴等內容做了介紹和分享。

    最后，總經理助理吳傳升對此次培訓會做了總結講話并傳達了本年度公司在投訴處理培訓方面的工作安排，同時就認識投訴處理工作重要性和做好投訴處理工作提出四點建議：第一，提升服務本領，預防和減少投訴是根本；第二，遇到投訴事項，要冷靜分析、謹慎應對；第三，要多學習交流，掌握處理技巧和方法；第四，要將每一次投訴事項做好總結分析，不斷改進優化。

    通過此次培訓幫助公司員工學習了投訴應對技巧，提高了公司員工對投訴工作的認識。在今后的工作中，公司將進一步做好投訴處理工作，不斷提升服務客戶的能力，切實保護投資者的合法權益。