2021年9月9日下午，“安徽轄區(qū)證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)客戶糾紛投訴處理培訓(xùn)”在公司總部六樓會(huì)議室成功舉辦。徽商期貨投資者教育基地通過采用視頻會(huì)議與線上直播相結(jié)合的方式，向轄區(qū)各期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)、公司各分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)客戶投訴處理人員及業(yè)務(wù)骨干直播了此次培訓(xùn)，線上參與人次累計(jì)達(dá)2700余人次。

    本次培訓(xùn)活動(dòng)邀請(qǐng)了中國期貨業(yè)協(xié)會(huì)投資者教育部王園園、安徽證監(jiān)局投保處馬鳴兩位老師授課。培訓(xùn)以提升轄區(qū)期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)投資者保護(hù)和服務(wù)工作水平，引導(dǎo)轄區(qū)期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)落實(shí)投資者投訴處理的首要責(zé)任，妥善化解與投資者之間的民事糾紛為目的，對(duì)投訴處理的基本原則、工作方法、處理技巧等進(jìn)行了實(shí)務(wù)講解，對(duì)如何避免投訴糾紛的產(chǎn)生，積極有效處理客戶投訴等內(nèi)容做了介紹和經(jīng)驗(yàn)分享。

    本次培訓(xùn)還向參訓(xùn)學(xué)員全面介紹了轄區(qū)期貨投訴糾紛辦理情況，提高了轄區(qū)期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)投訴工作的認(rèn)識(shí)，將持續(xù)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，充分發(fā)揮多元化解機(jī)制在處理期貨糾紛中的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，維護(hù)投資者合法權(quán)益，為資本市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好生態(tài)環(huán)境。