王錦，徽商期貨公司原油事業部客戶經理，榮獲2024年第三季度“徽商之星”稱號。在2014年加入徽商期貨后，她不僅致力于業務的開發與拓展，更以考取期貨投資分析、基金從業資格及證券從業資格證書為途徑，不斷促進自身的學習與成長。通過不懈的努力和持續的知識積累，目前王錦的客戶權益已超4000萬元，工作能力獲得同事們的肯定，服務質量也廣受客戶們的認可。

    一、敢打持久戰

    入行近十年后，她深知期貨市場的目標客戶群體相對較小，發掘潛在客戶的難度較大。她認為，在職業生涯的初期，職場小白們就要敢打持久戰，主動出擊尋找潛在客戶。面對每一位潛在的客戶，大家應以坦誠而真切的情感，積極邀請她們進行面對面的交流。特別是對于專業高質量客戶，更應努力安排面談。只有通過直接溝通，才能凸顯自身的尊重，增強客戶的信任感，同時也可以在這一過程中鍛煉自己的膽識和專業素養。

    二、廣泛積累經驗

    期貨從業人員具備客戶服務的經驗至關重要。期貨從業人員不僅面臨著尋找新目標客戶的挑戰，還需應對部分存量客戶的虧損問題。對于這些存量客戶，她及時傳遞正面的投資理念并推廣公司精心設計的投資咨詢產品。同時，她從不怠慢，全天候無差別地服務所有存量客戶。一旦客戶遇到任何問題，她馬上響應并處理。十年來，她的手機不離身，無論何時遇到客戶提出的各種問題，都能第一時間耐心解答，對于一些情緒化情形，她也會沉著應對，以平和親切的言語，安撫客戶情緒。對于明顯不適合期貨交易的客戶，她也不會因影響自身業績而強行宣傳拉攏，她會委婉地勸退，以避免大家在交易后因面對浮虧而心態失衡，進而引發不必要的投訴及自身資金損失。

三、打鐵還需自身硬

為什么要參加期貨交易？套期保值是什么意思？碳酸鋰作為較新品種，與其他品種有什么區別？這些問題是很多客戶，尤其是剛接觸期貨行業的產業客戶必然會問王錦的。針對這種情況，她積極學習客戶所在的產業鏈基礎知識，然后結合期貨專業知識，轉化成為適合客戶進行期貨交易的知識體系，為客戶提供專業化的期貨服務。此外，她還會積極參加公司組織的專業培訓，不斷提升自己的專業素養。

入行以來，王錦深信“打鐵還需自身硬”。她不斷總結學習教材、PPT、學習筆記，并將這十年來的寶貴經驗，毫無保留地分享給新一代客戶經理們，靠著這份真誠，不僅取得了優秀的業績，還獲得了廣泛的認可。