徽商期貨有限責任公司2024年客戶投訴處理培訓比選文件
比選公告 徽商期貨2024年客戶投訴處理培訓 已具備采購條件,現公開邀請具備條件的供應商參加比選采購活動。1采購項目簡介1.1采購項目名稱: 徽商期貨2024年客戶投訴處理培訓 1.2采購項目編號: HS-B-57 1.3采購人: 徽商期貨有限責任公司 1.4項目預算(最高限價): 15000元 1.5資金落實情況: 自籌,已落實 1.6項目概況: 為公司業務人員、客服中心、風險管理部、信息技術部、結算部等與客戶有交流溝通職能部門人員進行客戶投訴處理能力的提升培訓。 1.7成交供應商數量:一家2 采購范圍及相關要求(工程)2.1采購范圍: / 2.2計劃工期: / (計劃開工日期 / ,具體以開工令為準)2.3建設地點: / 2.4工程質量: / 2 采購范圍及相關要求(貨物)2.1采購范圍: / 2.2交貨期: / 2.3質保期: / 2.4貨物質量標準: / 2 采購范圍及相關要求(服務)2.1采購范圍: 徽商期貨2024年客戶投訴處理培訓 2.2服務期限: 2024年6-7月,時長為一天(6個小時) 2.3服務地點: 安徽省合肥市 2.4質量要求或服務標準: 需提供至少兩種培訓方案及報價(報價需唯一),方案包含講師簡介、課程內容等。提供的培訓講師需具備豐富的實戰案例與培訓經驗,能將培訓內容與期貨相關投訴案例相結合,生動有趣;有效提升投訴處理實操能力和談判能力;具備期貨業相關培訓、法律相關從業背景或培訓經歷者優先。3 供應商資格條件3.1資質要求: 具有獨立法人資格,提供有效營業執照;具備至少三年以上培訓服務經驗,在需求項目中可為公司提供多種方案(講師、培訓課程等)進行選擇;承諾能夠提供現場服務的能力。3.2財務要求: / 3.3業績要求: / 3.4信譽要求: / 3.5主要人員要求: / 3.6其他要求: / 3.7本項目不接受聯合體。組成聯合體的,應滿足下列要求: / 4 比選文件的獲取4.1獲取時間:2024年6月3日至2024年6月10日17:00(北京時間) 4.2比選文件售價: 免費 4.3獲取方式: 優質采云采購平臺(https://www.youzhicai.com/) 5 響應文件遞交截止時間 22024年6月10日17:00(北京時間) 6 響應文件遞交地點6.1遞交地點: 優質采云采購平臺(https://www.youzhicai.com/) 6.2逾期系統將自動關閉,電子響應文件未完成上傳的將被系統拒絕7 發布公告的媒介.本次比選公告在1、安徽省徽商集團有限公司官網(http://www.huishang.com.cn/);2、徽商期貨有限責任公司官網(http://nespree.com/)3、優質采云采購平臺(https://www.youzhicai.com/) 上發布8 聯系方式采購人: 徽商期貨有限責任公司 地址: 安徽省合肥市蕪湖路258號 聯系人: 林琬星 聯系電話: 0551-62873715 9 其他要求是否收取保證金及保證金金額:否評審方法:綜合評審法。評審表 1.報價按照從低到高排序,分為給予40分-10分(每5分一個檔),最低不低于10分;2.評委根據入選對象提供的方案,具體見下表。序號評審內容評審規則分數占比(滿分100分)1項目報價報價按照從低到高排序,分為給予40分-10分(每5分一個檔),價格最低者得40分,最低分不低于10分;40%2培訓方案課程內容與培訓需求的契合度邏輯性(0-10分)(1)方案邏輯性強,善于總結投訴處理技巧,便于理解,得8-10分;(2)方案邏輯性較強,能總結投訴處理技巧,得5-7分;(3)方案內容基本符合邏輯,得1-4分;(4)方案較差或未提供方案,不得分。40%完整性(0-10分)(1)方案全面,重點突出,選取的案例具有代表性,得8-10分;(2)方案完整,重點較突出,選取的案例代表性一般,得5-7分;(3)方案基本完整,得1-4分;(4)方案較差或未提供方案,不得分。創新度(0-10分)(1)打破常規培訓模式,培訓形式多樣,立意新、方法新、特點鮮明,得8-10分;(2)培訓形式較豐富,內容較新穎,有特點,得5-7分;(3)培訓形式及內容創新性一般,得1-4分;(4)方案較差或未提供方案,不得分。吸引性(0-10分)(1)課程吸引力強、訓中和訓后均有很好的體驗,得8-10分;(2)課程吸引力較強,訓中和訓后均有良好的體驗,得5-7分;(3)課程吸引力一般,得1-4分;(4)方案較差或未提供方案,不得分。講師是否具備期貨業及法律相關從業背景或近三年有相關培訓經歷 都具備:20分提供律師證、法考證、合規師證書(任一即可)及期貨從業資格證20%具備期貨業從業背景或培訓經歷:15分如有期貨從業經歷,需要期貨從業資格證具備法律業從業背景或培訓經歷:15分如有法律從業經歷,需提供提供律師證、法考證、合規師證書(任一即可)都不具備:0分